以下文章來(lái)源于銜遠(yuǎn)產(chǎn)品參謀 ，作者銜遠(yuǎn)科技
編者按：于中國(guó)企業(yè)而言，從在線書商發(fā)展為科技巨頭的亞馬遜有很多值得探尋之處——從思維方式到業(yè)務(wù)流程再到數(shù)智化系統(tǒng)，亞馬遜都有可供中國(guó)企業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。作為一家聚焦為蓬勃興起的萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化賽道打造領(lǐng)先的人工智能技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品的科技公司，啟明創(chuàng)投投資企業(yè)銜遠(yuǎn)科技希望以人工智能、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新方法論模型等底層技術(shù)，幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)，形成產(chǎn)品創(chuàng)新的方案，將產(chǎn)品企劃人員、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售打通，形成以消費(fèi)者為中心的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
日前，銜遠(yuǎn)科技創(chuàng)始人、清華大學(xué)惠妍講席教授周伯文在正和島特別策劃的系列直播“十日談：生意與生活”中，分析了亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力及成功路徑，他強(qiáng)調(diào)了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的重要性，并就如何打造企業(yè)創(chuàng)新型文化和推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入闡述。啟明創(chuàng)投微信公眾號(hào)經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
銜遠(yuǎn)科技創(chuàng)始人、清華大學(xué)惠妍講席教授周伯文
11月28日，在正和島特別策劃的系列直播《十日談：生意與生活》中，周伯文就“中國(guó)企業(yè)應(yīng)該向亞馬遜學(xué)什么？”這一主題與清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略系教授陳勁、正和島副總編輯林定忠展開了深度探討。
一句話總結(jié)“中國(guó)企業(yè)要向亞馬遜學(xué)什么”：堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，快速迭代創(chuàng)新產(chǎn)品，要從理念落到流程，再?gòu)牧鞒搪涞綌?shù)智化系統(tǒng)。
以下系經(jīng)精編整理的周伯文教授與正和島副總編輯林定忠的對(duì)話內(nèi)容：
01/
中國(guó)電商企業(yè)，
能否與國(guó)際巨頭抗衡？
林定忠：不只是亞馬遜，隨著電商的運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲，電商的紅利其實(shí)是在消退的。不過(guò)從亞馬遜來(lái)看，現(xiàn)在更多地把自己定位為科技公司，中國(guó)電商企業(yè)接下來(lái)是否還有能力與亞馬遜這樣的國(guó)際巨頭相競(jìng)爭(zhēng)？除了技術(shù)，創(chuàng)新還體現(xiàn)在哪些維度？
周伯文：貝佐斯有兩句話非常有名，一是說(shuō)亞馬遜永遠(yuǎn)是一家Day one的公司，就是無(wú)論公司發(fā)展多快、規(guī)模多大、實(shí)力多強(qiáng)、市值多高，都要像創(chuàng)業(yè)第一天一樣，快速靈活、持續(xù)迭代。二是說(shuō)從第一天開始，亞馬遜就是一家技術(shù)公司，只不過(guò)是碰巧在用技術(shù)賣書而已。這其實(shí)反映的是貝佐斯的一些初心。
貝佐斯是寫代碼出身，在華爾街的一家銀行信托公司管理過(guò)交易系統(tǒng)，所以他早年里就奠定了非常好的數(shù)據(jù)和思維模式的基礎(chǔ)，把人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)視為企業(yè)的核心。
當(dāng)然，我們觀察一家企業(yè)，不只要看創(chuàng)始人在說(shuō)什么，還要看企業(yè)的業(yè)績(jī)。
從今年的Q3財(cái)報(bào)來(lái)看，亞馬遜的兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)——AWS和電商的表現(xiàn)是大相徑庭的。亞馬遜電商業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出增速下降的態(tài)勢(shì)，而AWS的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和銷售額都同比大幅增長(zhǎng)。
在貝佐斯看來(lái)，這樣一種狀況可能一點(diǎn)都不奇怪，他很早就說(shuō)過(guò)，AWS在未來(lái)一定會(huì)成為亞馬遜最大的業(yè)務(wù)。所以從這點(diǎn)上來(lái)講，貝佐斯是在用企業(yè)的真實(shí)業(yè)績(jī)，詮釋他的Day one理念以及亞馬遜是一家技術(shù)公司的定位。
另外，從國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)來(lái)看，這些年的發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)也積累起了一定的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
比如，在“雙11”“618”這些購(gòu)物節(jié)里，無(wú)論是搜索、推薦、廣告，還是供應(yīng)鏈和物流，都需要很強(qiáng)的技術(shù)支撐來(lái)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
當(dāng)然，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)在數(shù)據(jù)技術(shù)的使用和設(shè)計(jì)上，與亞馬遜還是有一些差距的。這是我們目前看到的現(xiàn)狀，我們要承認(rèn)這個(gè)差距。但從另外一個(gè)角度來(lái)看，我認(rèn)為中國(guó)電商企業(yè)仍有很大的機(jī)會(huì)。
為什么這么講？因?yàn)橹袊?guó)有著非常強(qiáng)大的商品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，中國(guó)的電商企業(yè)也具有非常強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。與亞馬遜相比，它們經(jīng)歷過(guò)更殘酷、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，是從千軍萬(wàn)馬中殺出來(lái)的，所以抗打擊能力也會(huì)更強(qiáng)一些。
未來(lái)，我覺得中國(guó)電商企業(yè)還是有很大發(fā)展空間的，比如在云計(jì)算業(yè)務(wù)以及與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合的方向上深耕。但這其中的關(guān)鍵在于，我們能否以更關(guān)注技術(shù)、更創(chuàng)新的心態(tài)、能否以產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈更緊密結(jié)合的方式在這些方向上拓展。
從國(guó)外來(lái)看，目前電商企業(yè)還非常分散，只有亞馬遜一個(gè)頭部平臺(tái)。所以對(duì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為出海也是很有機(jī)會(huì)的，當(dāng)然，這個(gè)前提是各方面的技術(shù)創(chuàng)新要跟上。
此外，創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)這一個(gè)維度上，還包括經(jīng)營(yíng)理念、品牌創(chuàng)新。
我一直認(rèn)為，中國(guó)的電商平臺(tái)和品牌之間是一個(gè)互相成就的關(guān)系。沒有好的品牌和產(chǎn)品，平臺(tái)實(shí)際上是沒辦法吸引來(lái)很大流量的，平臺(tái)不能光靠廣告來(lái)做流量。而沒有一個(gè)好的平臺(tái)和銷售渠道，品牌和產(chǎn)品也很難高速增長(zhǎng)，所以兩者的創(chuàng)新其實(shí)要結(jié)合起來(lái)。
我們可以看一個(gè)例子，2020年的時(shí)候，亞馬遜平臺(tái)上中國(guó)賣家就占到了48%。但是大部分是白牌供應(yīng)商，缺乏品牌辨識(shí)度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏真正的創(chuàng)新，所以當(dāng)時(shí)銷量大而不強(qiáng)。
但是有個(gè)消費(fèi)電子品牌“安克創(chuàng)新”做得很好。它本來(lái)是亞馬遜的一個(gè)賣家，但是不像其他賣家一樣只有賣家思維，它有非常強(qiáng)的品牌思維，圍繞品牌去做產(chǎn)品創(chuàng)新，更好地洞察歐美市場(chǎng)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。目前安克創(chuàng)新已經(jīng)發(fā)展成為240多億元的消費(fèi)電子品牌。所以創(chuàng)新還包括品牌、產(chǎn)品的創(chuàng)新，這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。
林定忠：相比國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)，亞馬遜的服務(wù)要更豐富，亞馬遜還有哪些地方值得國(guó)內(nèi)電商或者零售企業(yè)學(xué)習(xí)？
周伯文：亞馬遜的很多方面都值得我們學(xué)習(xí)，比如說(shuō)客戶至上的企業(yè)文化、長(zhǎng)期主義等。我重點(diǎn)從工作機(jī)制講起。
從技術(shù)的角度看，亞馬遜做得非常好的一點(diǎn)就是協(xié)同創(chuàng)新。這么大的組織能夠不斷推出新的服務(wù)，核心的能力是能夠把組織的活力不斷提高，讓組織內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)耦合，不斷地推出新產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)能保證研發(fā)費(fèi)用或者新的服務(wù)虧損可控，這個(gè)非常關(guān)鍵。
很多企業(yè)家也想創(chuàng)新，但是沒辦法承受創(chuàng)新的成本。國(guó)內(nèi)存量市場(chǎng)還很大的時(shí)候，大家都在比快魚吃慢魚，企業(yè)不用想得很清楚就可以去創(chuàng)新；現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)紅利期過(guò)了，如果不把資源用在反映消費(fèi)者真正需求痛點(diǎn)的創(chuàng)新上，產(chǎn)品創(chuàng)新的ROI是非常低的，所以還是需要用更好的數(shù)智化系統(tǒng)去承擔(dān)創(chuàng)新。
為什么亞馬遜能做到這么高效的協(xié)同創(chuàng)新？我認(rèn)為跟貝佐斯兩個(gè)核心的頂層設(shè)計(jì)非常有關(guān)系。
一個(gè)是他提出亞馬遜內(nèi)部所有的接口要通過(guò)API（可編程程序接口）來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣就降低了協(xié)同的復(fù)雜度，其他部門只要了解API接口怎么用，就能把這個(gè)模塊最高效地用到新業(yè)務(wù)里面去。比如說(shuō)我要做Prime會(huì)員，如何評(píng)估哪些會(huì)員是我首批Prime要去推廣的？可以通過(guò)已有的電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，通過(guò)一個(gè)接口很輕松地排序出來(lái)，這就能把最有價(jià)值的服務(wù)首先給到對(duì)我long-term value最高的客戶。
企業(yè)越來(lái)越大的情況下，通過(guò)這種API接口的封裝，把復(fù)雜度包裝在API接口的后面。它不光是服務(wù)亞馬遜內(nèi)部，也可以服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)開發(fā)者，所以速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他企業(yè)。
那第二點(diǎn)就是貝佐斯提出的“two-pizza理論”，他認(rèn)為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不要超過(guò)兩個(gè)披薩就能喂飽。這跟API協(xié)同創(chuàng)新正好是相輔相成的。
小的團(tuán)隊(duì)能讓溝通非常高效，再跟其他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，所以它形成了API的高密度協(xié)同創(chuàng)新和API之間這種松耦合度、積木化組合快速拓展的能力。我認(rèn)為貝佐斯的頂層設(shè)計(jì)是非常了不起的，這跟他的技術(shù)背景有很大關(guān)系。
02/
亞馬遜6頁(yè)紙備忘錄如何影響企業(yè)決策？
林定忠：決策其實(shí)也是企業(yè)家面臨的一大難題，在亞馬遜的決策當(dāng)中，有一個(gè)著名的6頁(yè)紙備忘錄的決策程序。就是當(dāng)亞馬遜推出新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，必須用不超過(guò)6頁(yè)的文檔來(lái)講清楚問(wèn)題。而且文檔的開頭就要說(shuō)明對(duì)顧客的意義和項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。這樣一個(gè)6頁(yè)紙的文檔，是不是也體現(xiàn)出了亞馬遜整個(gè)決策的有效性？
周伯文：我認(rèn)為6頁(yè)紙操作模式是一種非常好的以終為始的企業(yè)創(chuàng)新模式。
就像我們剛才講的，企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新？創(chuàng)新的目的其實(shí)是為了滿足消費(fèi)者以及回應(yīng)市場(chǎng)的需求。亞馬遜的6頁(yè)紙就會(huì)要求提議者先想清楚，你的創(chuàng)新滿足的是消費(fèi)者怎樣的追求，處于一個(gè)怎樣的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，你會(huì)通過(guò)什么樣的路徑在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，又怎樣去整合亞馬遜已有的一些資源和長(zhǎng)處。
也可以理解為，亞馬遜6頁(yè)紙回答的是為什么是你和憑什么是你這樣的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題，讓大家想清楚創(chuàng)新的本質(zhì)是什么，這是第一點(diǎn)。
第二，6頁(yè)紙也不只是一個(gè)創(chuàng)新的方法論，亞馬遜的CTO把這個(gè)概念向前拓展了一步。他要求技術(shù)部門在決定做某個(gè)創(chuàng)新之前，要寫一個(gè)新聞稿，新聞稿中要講清楚一系列問(wèn)題。
比如，假如你這個(gè)產(chǎn)品成功了，6個(gè)月之后《紐約時(shí)報(bào)》或者《華爾街日?qǐng)?bào)》頭版要去報(bào)道這個(gè)產(chǎn)品，你要回答出這個(gè)產(chǎn)品它為什么牛？牛在哪？解決了什么問(wèn)題？什么樣的用戶和市場(chǎng)需要這個(gè)產(chǎn)品？為什么其他競(jìng)爭(zhēng)者沒你做得好？為什么是我們？
大部分技術(shù)團(tuán)隊(duì)是拿著錘子找釘子，手里面有什么樣的能力，就做什么樣的產(chǎn)品。
而亞馬遜通過(guò)6頁(yè)紙文檔來(lái)倒逼大家先想清楚，用戶到底需不需要你想釘?shù)倪@顆釘子，然后圍繞用戶需要的釘子來(lái)造錘子，這樣一種思維方式對(duì)技術(shù)人員是非常重要的，但也是非常欠缺的。
以用戶為中心的創(chuàng)新體系其實(shí)也是一樣。為什么數(shù)智化系統(tǒng)很重要？因?yàn)閿?shù)智化的手段可以幫助你去洞察市場(chǎng)需要什么，消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么，然后再去倒推應(yīng)該做什么樣的企劃和創(chuàng)新流程。
第三，除了幫助做決策，6頁(yè)紙還有一個(gè)作用，就是可以在內(nèi)部把信息拉平。
這指的是一件事情在啟動(dòng)之前，大家就已經(jīng)知道了它的未來(lái)路徑和可能的結(jié)果是什么，在高管團(tuán)隊(duì)的分享以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這件事達(dá)成共識(shí)。一旦團(tuán)隊(duì)達(dá)成了共識(shí)，這件事的起步就會(huì)非?？?。
這也是我特別想提醒一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的地方，我們很多企業(yè)好像反過(guò)來(lái)了，特別講究決策速度，大干快上，一個(gè)項(xiàng)目3個(gè)月不成就立馬砍掉。
亞馬遜與此相反，它在前期準(zhǔn)備6頁(yè)紙的時(shí)候雖然花了更多時(shí)間，但等團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)后，后續(xù)的執(zhí)行工作是非常高效的，項(xiàng)目的目標(biāo)也是清晰的，這是我對(duì)6頁(yè)紙的一些體會(huì)。
03/
做決策，靠直覺還是靠數(shù)據(jù)？
林定忠：亞馬遜有句廣為流傳的名言：“除了上帝外，我們只相信數(shù)據(jù)?！边@可以理解為靠數(shù)據(jù)來(lái)做決策，但也有人認(rèn)為企業(yè)家的直覺，他的自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)于決策而言也很重要。關(guān)于數(shù)據(jù)決策和直覺決策，您覺得哪一個(gè)更好，或者說(shuō)該怎樣去平衡？
周伯文：我的觀點(diǎn)是，這兩個(gè)事情絕對(duì)不是矛盾的，而是統(tǒng)一的。因?yàn)橐粋€(gè)人即便靠直覺做判斷，他的直覺來(lái)自于哪里？還是來(lái)自于之前的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)之后形成的判斷力，這種判斷力離不開數(shù)據(jù)的積累。
一個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、思考、成長(zhǎng)經(jīng)歷都會(huì)對(duì)他的后續(xù)決策產(chǎn)生影響。貝佐斯也一樣，他外公的教導(dǎo)對(duì)他的思維方式和為人風(fēng)格也產(chǎn)生了巨大影響。
另一方面，這兩種決策也有一定的差別。比如，如果一味地靠直覺來(lái)決策，那你依賴的就是一種不可描述、不可沉淀、不可傳承、不可協(xié)同的方式來(lái)做決策。
如果和貝佐斯一樣按照數(shù)據(jù)來(lái)決策，那你的數(shù)據(jù)是可沉淀的，你對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的判斷是可記錄的，你的產(chǎn)品該使用什么樣的材質(zhì)、該具備哪些功能、該如何定價(jià)等問(wèn)題是可以通過(guò)數(shù)據(jù)算出來(lái)的。
或者說(shuō)，你的直覺可以在數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，你的思考決策可以通過(guò)數(shù)智化系統(tǒng)進(jìn)行沉淀，等這些思考都沉淀和記錄下來(lái)后，就會(huì)帶來(lái)非常強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。
就是在決策之后，你的記錄是可以留痕的，就像亞馬遜的6頁(yè)紙一樣，你可以根據(jù)這些痕跡來(lái)復(fù)盤，最終找到成功或者失敗的關(guān)鍵因素。
另外，數(shù)據(jù)決策也有助于企業(yè)的傳承。如果你不在一號(hào)位、關(guān)鍵職員離開了，企業(yè)就要走下坡路；并且沒有數(shù)智化平臺(tái)，大家就很難看到同樣的數(shù)據(jù)，也很難依靠數(shù)據(jù)來(lái)碰撞思想，達(dá)成共識(shí)，這就不利于企業(yè)的傳承和接班人的培養(yǎng)。
所以，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，決不能只滿足于自己的直覺很準(zhǔn)，還是要盡可能地把直覺數(shù)字化、可視化，與其他數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，從而最大限度地發(fā)揮出直覺的價(jià)值，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。
當(dāng)然，我非常尊重企業(yè)家、企劃人員、產(chǎn)品經(jīng)理的直覺，他們的人生閱歷一定給他們帶來(lái)了獨(dú)特的創(chuàng)造力和判斷力。就像喬布斯所說(shuō)，他的藝術(shù)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)編程的經(jīng)歷融合在一起變成了蘋果。所以我覺得這兩種決策方式一點(diǎn)都不矛盾。
04/
如何理解亞馬遜的“飛輪理論”？
林定忠：管理學(xué)大師吉姆·柯林斯曾提出“飛輪理論”，亞馬遜也憑借企業(yè)的“飛輪”獲得了高速增長(zhǎng)。從亞馬遜來(lái)看，前期有一個(gè)重要的飛輪，叫顧客至上，后來(lái)又加入了一個(gè)人工智能飛輪。也請(qǐng)您和我們介紹下，“飛輪理論”在亞馬遜是如何應(yīng)用的，在這方面，中國(guó)企業(yè)又該怎么去學(xué)習(xí)？
周伯文：客戶至上這個(gè)飛輪的業(yè)務(wù)邏輯在于，亞馬遜以客戶體驗(yàn)作為入口，以更多的商品、更快的速度、更低的價(jià)格等好的體驗(yàn)來(lái)吸引更多的用戶。用戶多了之后，平臺(tái)就可以進(jìn)一步吸引更多的賣家或者供應(yīng)商入駐。在更多的商家入駐后，平臺(tái)又可以為用戶提供更多可選擇的商品，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
這樣一來(lái)，亞馬遜就能夠獲得更低的成本和更多的平臺(tái)議價(jià)權(quán)，然后不斷地提升用戶體驗(yàn)，這就形成了客戶至上的飛輪。
而另外一個(gè)飛輪就隱藏在它的人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)背后，也就是你剛剛講的人工智能飛輪。從亞馬遜成立第一天起，它就把自己定為了技術(shù)公司。所以在面對(duì)如此大規(guī)模的商品和用戶群體時(shí)，它選擇讓機(jī)器來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)算法來(lái)預(yù)測(cè)用戶的需求、對(duì)產(chǎn)品搜索進(jìn)行排序以及自動(dòng)監(jiān)測(cè)欺詐行為等，不斷地用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)去提升用戶的體驗(yàn)。
等到用戶體驗(yàn)提升了之后，亞馬遜就會(huì)吸引更多的用戶來(lái)使用這個(gè)平臺(tái)，從而讓平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)積累起更多的數(shù)據(jù)，幫助亞馬遜進(jìn)一步提升算法的精確度，包括應(yīng)用的廣度、算法的不斷優(yōu)化，又進(jìn)一步推動(dòng)了亞馬遜使用體驗(yàn)的提升，這就是人工智能飛輪。
客戶至上飛輪和人工智能飛輪在亞馬遜形成了兩個(gè)完美的閉環(huán)，這兩個(gè)閉環(huán)可以說(shuō)是推動(dòng)亞馬遜整個(gè)電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的重要設(shè)計(jì)。而電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，也為AWS的誕生奠定了基礎(chǔ)。
所以，如果從我們中國(guó)企業(yè)的角度去思考，我覺得亞馬遜的成功，從根本上是借助了人工智能這個(gè)飛輪的技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，并落實(shí)客戶至上、極度創(chuàng)新、長(zhǎng)期主義這些管理原則。
面向未來(lái)，隨著用戶和市場(chǎng)需求的日益多元化，亞馬遜這種以消費(fèi)者為中心，極度重視用戶體驗(yàn)的理念，我相信很多中國(guó)企業(yè)家其實(shí)也是非常認(rèn)同的。
但問(wèn)題在于，如何把這種認(rèn)同轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，或者說(shuō)，中國(guó)企業(yè)到底該如何把這種認(rèn)同落實(shí)到行動(dòng)上，從而贏得更多消費(fèi)者，把收入做大，把利潤(rùn)做大，更好地回饋社會(huì)。
我覺得還是要從亞馬遜的成功路徑中找答案，我把它的成功路徑總結(jié)為這樣兩點(diǎn)。
一是以消費(fèi)者為中心的思維方式，能夠去快速迭代和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和服務(wù)。而且亞馬遜不是盲目地創(chuàng)新，而是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，消費(fèi)者需要什么，我就去創(chuàng)新什么，比如推出Prime會(huì)員和語(yǔ)音助手Alexa，這都是能夠改善用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。
二是亞馬遜把這種思維方式固化為了業(yè)務(wù)流程，并在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步沉淀成了人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化系統(tǒng)。比如，亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的洞察不是來(lái)自貝佐斯對(duì)高管們的發(fā)號(hào)施令，而是來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的洞察、來(lái)自于數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。
亞馬遜的每一層業(yè)務(wù)部門都可以通過(guò)數(shù)據(jù)看到消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，以及自身在產(chǎn)品和服務(wù)上的缺失，從而判斷出接下來(lái)要在哪里努力，再把這里變成自己下一步創(chuàng)新的方向和路徑。
這樣一種從思維方式到業(yè)務(wù)流程再到數(shù)智化系統(tǒng)的三部曲是值得我國(guó)很多企業(yè)學(xué)習(xí)的。
我相信我們不缺乏思維方式，很多企業(yè)也在研究業(yè)務(wù)流程，但業(yè)務(wù)流程不能靠高管發(fā)號(hào)施令，最終還是要落到數(shù)智化系統(tǒng)上。數(shù)智化系統(tǒng)會(huì)幫你進(jìn)行更好的沉淀，這不只是電商平臺(tái)，也是任何面向消費(fèi)者的企業(yè)在參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的重大法寶。
銜遠(yuǎn)科技提供了一套“領(lǐng)銜CIP協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)”，就是希望給B端企業(yè)提供從市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷量和用戶體驗(yàn)預(yù)測(cè)的全方位服務(wù)，拉通內(nèi)部企劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)等部門，讓內(nèi)部在整個(gè)生產(chǎn)流程中不斷協(xié)同，讓企業(yè)“以終為始”地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
05/
企業(yè)如何推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？
林定忠：思維方式固化到業(yè)務(wù)流程，然后再把業(yè)務(wù)流程最后要推進(jìn)到數(shù)智化系統(tǒng)，如何推進(jìn)？
周伯文：這個(gè)實(shí)際上是一個(gè)躍升的過(guò)程，思維方式取決于創(chuàng)始人和這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)視野都非常開闊，業(yè)務(wù)流程上把管理手段建立起來(lái)也不難，難的是落到數(shù)智化的系統(tǒng)。
為什么要做這個(gè)數(shù)智化系統(tǒng)？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展光靠創(chuàng)始人、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是不夠的，光靠企劃產(chǎn)品經(jīng)理、靠市場(chǎng)、靠銷售、靠研發(fā)也是不夠的。各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能洞察出新的消費(fèi)者趨勢(shì)，如何讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)同好很重要。
所以企業(yè)需要一個(gè)數(shù)智化系統(tǒng)，讓大家形成對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的統(tǒng)一洞察，并且通過(guò)人工智能去挖掘這些洞察。現(xiàn)在不可能全靠人去調(diào)研，我們要相信技術(shù)、相信數(shù)據(jù)，在洞察的過(guò)程中讓人工智能與各個(gè)環(huán)節(jié)融合，形成創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的具體參數(shù)，并且把過(guò)程可視化。
這個(gè)過(guò)程的本質(zhì)就是我們說(shuō)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：以市場(chǎng)為中心，快速創(chuàng)新，這是轉(zhuǎn)型的目的。但是目前很多企業(yè)因?yàn)榉N種原因，缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才，所以要依靠外部的技術(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)做這個(gè)事情。
銜遠(yuǎn)科技成立的目的就是以人工智能、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新方法論模型等底層技術(shù)，來(lái)幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)，形成產(chǎn)品創(chuàng)新的方案，將產(chǎn)品企劃人員、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售打通，形成一個(gè)以消費(fèi)者為中心的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，讓企業(yè)能夠以比較低的成本去切入。
林定忠：中小型傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型在現(xiàn)階段要注意哪些問(wèn)題，銜遠(yuǎn)科技是如何提供差異化服務(wù)的？
周伯文：對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，沒有太大的精力把數(shù)智化放在非核心、非關(guān)鍵的部門里。所以如果中小企業(yè)去做數(shù)智化轉(zhuǎn)型，一定是要把最核心的資源用在這個(gè)上面：如何打造創(chuàng)新產(chǎn)品和獲得用戶的增長(zhǎng)。
銜遠(yuǎn)科技做的事情，一方面通過(guò)廣域大數(shù)據(jù)、多模態(tài)人工智能理解和分析，把消費(fèi)者的體驗(yàn)和痛點(diǎn)呈現(xiàn)給企業(yè)，幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)，再通過(guò)打造創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一部分的數(shù)字化是非常需要投入的，是企業(yè)最應(yīng)該花錢的地方。
銜遠(yuǎn)科技提供的是一套叫做領(lǐng)銜CIP的產(chǎn)品，“CIP”是“以消費(fèi)者為中心的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)”的簡(jiǎn)稱。這套系統(tǒng)是給B端企業(yè)提供從市場(chǎng)洞察到產(chǎn)品創(chuàng)新推薦，再到銷量和用戶體驗(yàn)預(yù)測(cè)的全方位服務(wù)。我們是用一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品在打造、定義一個(gè)全新的賽道。
人工智能可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出消費(fèi)者的體驗(yàn)跟產(chǎn)品之間的因果關(guān)系。把這種因果關(guān)系倒過(guò)來(lái)，可以幫助企業(yè)解構(gòu)產(chǎn)品企劃，分析什么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、材質(zhì)等組合最受消費(fèi)者歡迎，可以通過(guò)人工智能去產(chǎn)生一個(gè)模擬仿真，給到最優(yōu)的推薦方案。
比如說(shuō)洗碗機(jī)，用戶登錄我們的產(chǎn)品之后能看到全市場(chǎng)上大概3000多款洗碗機(jī)的用戶體驗(yàn)和品參。然后通過(guò)人工智能的洞察，自動(dòng)生成T+0的實(shí)時(shí)洞察報(bào)告。這種報(bào)告是交互式的，它可以根據(jù)用戶需求生成基于數(shù)據(jù)的洞察，一鍵形成報(bào)告及決策點(diǎn)。
根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，可以預(yù)測(cè)下一款洗碗機(jī)爆品應(yīng)該具有什么樣的品參；企劃人員和產(chǎn)品經(jīng)理可以跟AI互動(dòng)，看是不是你們需要做的。這個(gè)平臺(tái)可以幫助企業(yè)拉動(dòng)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷部門、用戶調(diào)研部門、企劃部門、生產(chǎn)研發(fā)部門在生產(chǎn)流程中的不斷協(xié)同。
06/
“三棒創(chuàng)新”理論
打造創(chuàng)新型文化
林定忠：怎樣打造創(chuàng)新文化，如何打造一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)？
周伯文：“創(chuàng)新”是當(dāng)下的一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，也是高質(zhì)量發(fā)展必須具備的能力。從宏觀角度講，我有一個(gè)創(chuàng)新三棒理論，就跟接力賽跑一樣，創(chuàng)新是分成三個(gè)階段的。
第一個(gè)我稱之為基礎(chǔ)創(chuàng)新，這是源頭上的創(chuàng)新基礎(chǔ)技術(shù)的一些突破。
第二棒是融合創(chuàng)新，就是基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技術(shù)突破之后，我們需要去跟場(chǎng)景進(jìn)行融合，在場(chǎng)景里面去尋找這些創(chuàng)新能夠發(fā)揮價(jià)值的地方。
而第三棒才會(huì)達(dá)到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新意味著場(chǎng)景驗(yàn)證技術(shù)之后，能夠在產(chǎn)業(yè)里面把規(guī)模做起來(lái)。坦白講第三棒是我們國(guó)內(nèi)企業(yè)家非常擅長(zhǎng)的。
我認(rèn)為目前最欠缺的其實(shí)就是融合創(chuàng)新這一塊。融合創(chuàng)新要求對(duì)技術(shù)的發(fā)展前沿要有洞察，另一方面要求你對(duì)真正的場(chǎng)景有深刻的洞察，就是知道消費(fèi)者需要什么，企業(yè)要解決什么樣的痛點(diǎn)，技術(shù)跟場(chǎng)景如何進(jìn)行嫁接等問(wèn)題。在這一點(diǎn)上蘋果公司就是一個(gè)非常厲害的例子。
縱觀蘋果的發(fā)展歷史，在基礎(chǔ)創(chuàng)新上，很少是蘋果首先做出來(lái)的。iPhone是一個(gè)絕妙的例子，基本上每一個(gè)模塊的創(chuàng)新，從觸摸屏到一些關(guān)鍵技術(shù)，都不是蘋果首創(chuàng)的，但是通過(guò)洞察用戶把產(chǎn)品創(chuàng)新做得很好。
解決融合創(chuàng)新的問(wèn)題，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
第一，首先人才很重要，得有一批人又懂技術(shù)又關(guān)注業(yè)務(wù)。
第二，創(chuàng)新應(yīng)該“以終為始”，創(chuàng)新需要明確長(zhǎng)期需求，知道你的用戶是誰(shuí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是什么樣的，你能帶來(lái)什么樣的價(jià)值、解決什么樣的痛點(diǎn)。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察到痛點(diǎn)之后，跟企業(yè)的技術(shù)去匹配，絕對(duì)不能拍腦袋。
第三，需要有數(shù)智化的體系去協(xié)同。技術(shù)研發(fā)人員和市場(chǎng)場(chǎng)景人員，要在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話、沉淀、迭代。這可能是國(guó)內(nèi)出現(xiàn)一大批創(chuàng)新企業(yè)的非常必要的條件。而且我們很有希望在國(guó)際上領(lǐng)先，因?yàn)榫邆溥@些能力的外國(guó)企業(yè)也不多。
